Объединение аккаунтов
Иногда участники замечают, что у них оказалось два Личных кабинета на сайте Russia Running.
Например, вы могли зарегистрироваться однажды с рабочей почтой, а потом — с личной.
Чтобы не потерять свои результаты, регистрации и доступ к событиям, аккаунты можно объединить.
Зачем объединять аккаунты
На платформе Russia Running каждый аккаунт связан с конкретным email.
Если у вас два разных адреса, у вас два разных Личных кабинета. Это значит, что:
Регистрации и результаты находятся в разных профилях.
Письма о событиях приходят на разные почты.
В одном из аккаунтов могут быть оформлены заказы, а в другом — трекер и активность.
Чтобы всё собрать в одном месте — и ничего не потерять — лучше объединить аккаунты.
Внимание!
После переноса данных станет недоступен следующий функционал:
Оформление налогового вычета за спорт по заказам, оплаченным из удалённого профиля.
Скачивание электронных чеков, подтверждающих оплату заказа из удалённого профиля.
Если вы планируете подавать документы в налоговый орган на возмещение затрат на занятия спортом и фитнесом, рекомендуем перед подачей заявления на перенос данных скачать все необходимые платёжные документы.
Как объединить аккаунты
Шаг 1. Определите, какой аккаунт будет основным
Решите, на какой email вы хотите оставить Личный кабинет.
Именно туда будут перенесены все ваши актуальные регистрации и результаты.
Подсказка: выберите тот адрес, который вы используете чаще — например, личную или корпоративную почту, куда приходят уведомления о стартах.
Шаг 2. Проверьте семейные группы
Если вы состоите в семейной группе:
Исключите всех участников из группы (если вы — её владелец).
Выйдите из всех групп (если вы — их участник).
После этого можно отправлять заявку на объединение.
Внимание!
Если вы не выйдете из семейных групп, поддержка не сможет объединить ваши аккаунты.
Шаг 3. Напишите письмо в техподдержку
Отправьте запрос на почту: support@russiarunning.com.
Пример письма:
Я, [ФИО], прошу объединить мои аккаунты и перенести все актуальные регистрации и результаты из профиля, зарегистрированного на почту прежний_email@____, в профиль, зарегистрированный на почту новый_email@____.
Профиль прежний_email@____ нужно [удалить / деактивировать / оставить] (выберите один вариант).
Я ознакомлен, что оформленные заказы и тренировочная активность не будут перенесены в новый профиль.
Шаг 4. Дождитесь переноса данных
После того как письмо получено, специалисты поддержки:
Проверят ваши профили.
Перенесут все актуальные регистрации и результаты.
Пришлют подтверждение на ваш новый email.
Что стоит знать заранее
| Что переносится | Что не переносится |
|---|---|
| Регистрации на актуальные события | Оформленные заказы |
| Результаты, опубликованные на платформе | Трекер и тренировочная активность |
| Основные данные профиля | Семейные группы и их состав |
После объединения вам нужно будет заново подключить трекер и проверить ваши данные в Личном кабинете.
Что проверить после объединения аккаунтов
Рекомендуем проверить следующее:
Сохранились ли ваши регистрации и результаты.
Отображаются ли нужные события среди ваших стартов.
Подключён ли трекер (при необходимости — подключите заново).
Нет ли дубликатов аккаунтов.
Если что-то не совпадает, обращайтесь на почту support@russiarunning.com, указав оба email.
