Оплата заказа
Где происходит оплата
Оплата заказа происходит при регистрации на событие в форме «Оплата».
Путь: раздел События → интересующее событие → кнопка Регистрация → этап Анкета участника → этап Опции → этап Мой заказ → этап Оплата.
Внимание!
Добавление заказа в корзину не бронирует слот и не «замораживает» цену. Участник считается зарегистрированным только после оплаты заказа.
Как выполнить оплату
В форме «Оплата»:
- Выберите подходящий способ оплаты.
- Нажмите Оплатить.
Необходимо выполнить оплату в течение определённого времени (20 минут), иначе Система автоматически сбросит заказ.
Если при оплате произошла ошибка (или вы случайно закрыли страницу для ввода банковских реквизитов), средства могут не списаться. В этом случае повторите оплату. Для этого выберите раздел Заказы → карточка заказа → Оплатить.
Обращаем внимание, что повторная попытка оплаты возможна в течение 20 минут после создания заказа. Редактирование заказа при этом остаётся недоступным, и Система откроет вам сразу страницу ввода банковских реквизитов.
Внимание!
Если денежные средства с карты были сняты, но статус заказа в вашем Личном кабинете не изменился, не производите повторную оплату.
Получение статуса платежа от банка может занять некоторое время (до 20 минут).
Что делать в этом случае?
- Свяжитесь с банком, чтобы проверить, что деньги отправлены получателю. Также направьте чек на адрес support@russiarunning.com для проверки оплаты.
- Если поддержка банка не подтвердит перевод (списание средств), оформите новый заказ через Russia Running или произведите повторную оплату.
Где отображаются заказы
Ваши оплаченные слоты отображаются в разделе Заказы. Они упорядочены по дате приобретения.
Вы также можете использовать фильтры Год и Статус, чтобы найти заказы.
- Фильтр Год позволяет выбрать год, чтобы в списке остались только заказы за интересующий год.
- Фильтр Статус позволяет увидеть заказы со статусом Ожидает оплаты, Оплачен, Отменён, Ошибка.
Статус заказа
Чтобы отследить статус заказа и оплаты по нему, выберите Личный кабинет → раздел Заказы → карточка заказа.
В карточке отображается:
- Детальная информация по заказу (включая информацию по дополнительным опциям, которые вы приобрели).
- История изменений (например, если изменился этап заказа, цвет баффа или ваши персональные данные).
В случае вопросов обращайтесь на почту support@russiarunning.com.
