Оплата заказа
На каком этапе происходит оплата
Оплата заказа происходит на заключительном этапе при регистрации на событие (в форме «Оплата»). Подробнее про регистрацию…
Внимание!
Добавление заказа в корзину не бронирует слот и не «замораживает» цену. Участник считается зарегистрированным только после оплаты заказа.
Как выполнить оплату
Чтобы выполнить оплату:
1. Откройте форму оплаты: раздел События → интересующее событие → кнопка Регистрация → этап Анкета участника → этап Опции → этап Мой заказ → этап Оплата.
2. В форме «Оплата»:
-
- Выберите подходящий способ оплаты (систему быстрых платежей или банковскую карту).
- Нажмите Оплатить.
Выполните оплату в течение отведённого времени (20 минут), иначе система автоматически сбросит заказ.
2. На открывшейся банковской странице выберите вариант оплаты:
-
- SberPay. Для этого воспользуйтесь мобильным устройством.
- Картой. Для этого введите данные банковской карты и нажмите Оплатить.
Статус вашешго заказа поменяется на Оплачен.
Если не получилось оплатить
Возможны различные ситуации:
1. Если платёж не прошёл, система перенаправит вас на страницу неуспешной оплаты. Статус заказа поменяется с Ожидает оплаты на Ошибка.
В этом случае повторите оплату. Для этого выберите раздел Заказы → карточка заказа → Оплатить.
Повторная попытка оплаты возможна в течение 20 минут после создания заказа. Редактирование самого заказа при этом остаётся недоступным, и система откроет вам сразу страницу ввода банковских реквизитов.
2. Если вы не оплатили заказ и закрыли вкладку эквайринга, то решение аналогично пункту 1.
3. Если вы не оплатили заказ в течение отведённого времени (20 минут), но ещё находитесь в форме оплаты, то система предложит повторить оплату.
Внимание!
Если денежные средства с карты были сняты, но статус заказа в вашем Личном кабинете не изменился, не производите повторную оплату.
Получение статуса платежа от банка может занять некоторое время (до 20 минут).
Что делать в этом случае?
-
- Свяжитесь с банком, чтобы проверить, что деньги были действительно отправлены получателю.
- Направьте чек нам на support@russiarunning.com для проверки оплаты.
- Если поддержка банка не подтвердит списание средств, оформите новый заказ через Russia Running или произведите повторную оплату.
Где отображаются заказы
Ваши оплаченные слоты отображаются в разделе Заказы. Они упорядочены по дате приобретения.
Вы также можете использовать фильтры Год и Статус, чтобы найти заказы.
-
- Фильтр Год позволяет выбрать год, чтобы в списке остались только заказы за интересующий год.
- Фильтр Статус позволяет увидеть заказы со статусом Ожидает оплаты, Оплачен, Отменён, Ошибка.
Статус заказа
Чтобы отследить статус заказа и оплаты по нему, выберите Личный кабинет → раздел Заказы → карточка заказа.
В карточке отображается:
- Детальная информация по заказу (включая информацию по дополнительным опциям, которые вы приобрели).
- История изменений (например, если изменился этап заказа, цвет баффа или ваши персональные данные).
В случае вопросов обращайтесь на почту support@russiarunning.com.
