Объединение аккаунтов
Иногда участники замечают, что у них оказалось два Личных кабинета на сайте Russia Running.
Например, вы могли зарегистрироваться однажды с рабочей почтой, а потом — с личной.
Чтобы не потерять свои результаты, регистрации и доступ к событиям, аккаунты можно объединить.
Зачем объединять аккаунты
На платформе Russia Running каждый аккаунт связан с конкретным email.
Если у вас два разных адреса, у вас два разных Личных кабинета. Это значит, что:
Регистрации и результаты находятся в разных профилях.
Письма о событиях приходят на разные почты.
В одном из аккаунтов могут быть оформлены заказы, а в другом — трекер и активность.
Чтобы всё собрать в одном месте — и ничего не потерять — лучше объединить аккаунты.
Как объединить аккаунты
Шаг 1. Определите, какой аккаунт будет основным
Решите, на какой email вы хотите оставить Личный кабинет.
Именно туда будут перенесены все ваши актуальные регистрации и результаты.
Подсказка: выберите тот адрес, который вы используете чаще — например, личную или корпоративную почту, куда приходят уведомления о стартах.
Шаг 2. Проверьте семейные группы
Если вы состоите в семейной группе:
Исключите всех участников из группы (если вы — её владелец).
Выйдите из всех групп (если вы — их участник).
После этого можно отправлять заявку на объединение.
Внимание!
Если вы не выйдете из семейных групп, поддержка не сможет объединить ваши аккаунты.
Шаг 3. Напишите письмо в техподдержку
Отправьте запрос на почту: support@russiarunning.com.
Пример письма:
Я, [ФИО], прошу объединить мои аккаунты и перенести все актуальные регистрации и результаты из профиля, зарегистрированного на почту прежний_email@____, в профиль, зарегистрированный на почту новый_email@____.
Профиль прежний_email@____ нужно [удалить / деактивировать / оставить] (выберите один вариант).
Я ознакомлен, что оформленные заказы и тренировочная активность не будут перенесены в новый профиль.
Шаг 4. Дождитесь переноса данных
После того как письмо получено, специалисты поддержки:
Проверят ваши профили.
Перенесут все актуальные регистрации и результаты.
Пришлют подтверждение на ваш новый email.
Что стоит знать заранее
| Что переносится | Что не переносится |
|---|---|
| Регистрации на актуальные события | Оформленные заказы |
| Результаты, опубликованные на платформе | Трекер и тренировочная активность |
| Основные данные профиля | Семейные группы и их состав |
После объединения вам нужно будет заново подключить трекер и проверить ваши данные в Личном кабинете.
После объединения проверьте
Сохранились ли ваши регистрации и результаты.
Отображаются ли нужные события среди ваших стартов.
Подключён ли трекер (при необходимости — подключите заново).
Нет ли дубликатов аккаунтов.
Если что-то не совпадает, обращайтесь на почту support@russiarunning.com, указав оба email.
