Объединение аккаунтов
Иногда участники замечают, что у них оказалось два Личных кабинета на сайте Russia Running.
Например, вы могли зарегистрироваться однажды с рабочей электронной почты, а потом — с личной.
Чтобы не потерять свои результаты, регистрации и доступ к событиям, аккаунты можно объединить.
Зачем объединять аккаунты
На платформе Russia Running каждый аккаунт связан с конкретной почтой.
Если у вас два разных адреса, у вас два разных Личных кабинета. Это значит, что:
-
-
Регистрации и результаты находятся в разных профилях.
-
Письма о событиях приходят на разные почты.
-
В одном из аккаунтов могут быть оформлены заказы, а в другом — подключен регистратор физической активности (трекер).
-
Чтобы всё собрать в одном месте — и ничего не потерять — лучше объединить аккаунты.
Внимание!
После переноса данных станет недоступен следующий функционал:
Оформление налогового вычета за спорт по заказам, оплаченным из удалённого профиля.
Скачивание электронных чеков, подтверждающих оплату заказа из удалённого профиля.
Если вы планируете подавать документы в налоговый орган на возмещение затрат на занятия спортом и фитнесом, рекомендуем перед подачей заявления на перенос данных скачать все необходимые платёжные документы.
Как объединить аккаунты
Шаг 1. Определите, какой аккаунт будет основным
Решите, на какую почту вы хотите оставить Личный кабинет.
Именно туда будут перенесены все ваши актуальные регистрации и результаты.
Подсказка: выберите тот адрес, который вы используете чаще — например, личную или корпоративную почту, куда приходят уведомления о стартах.
Шаг 2. Проверьте семейные группы
Если вы состоите в семейной группе:
Исключите всех участников из группы (если вы — её владелец).
Выйдите из всех групп (если вы — их участник).
После этого можно отправлять заявку на объединение.
Внимание!
Если вы не выйдете из семейных групп, поддержка не сможет объединить ваши аккаунты.
Шаг 3. Напишите запрос в поддержку
Пришлите нам запрос одним из способов:
- Отправьте письмо на почту support@russiarunning.com с электронной почты, на которую зарегистрирован ваш Личный кабинет.
- Войдите в Личный кабинет и свяжитесь с нами через виджет на сайте Russia Running.
Пример запроса:
Я, [ФИО], прошу объединить мои аккаунты и перенести все актуальные регистрации и результаты из профиля, зарегистрированного на почту прежняя_почта@____, в профиль, зарегистрированный на почту новая_почта@____.
Профиль прежнаяя_почта@____ нужно [удалить / деактивировать / оставить] (выберите один вариант).
Я ознакомлен, что оформленные заказы и тренировочная активность не будут перенесены в новый профиль.
Шаг 4. Дождитесь переноса данных
После того как письмо получено, специалисты поддержки:
Проверят ваши профили.
Перенесут все актуальные регистрации и результаты.
Пришлют подтверждение на ваш новую почту.
Что стоит знать заранее
| Что переносится | Что не переносится |
|---|---|
| Регистрации на актуальные события | Оформленные заказы |
| Результаты, опубликованные на платформе | Регистратор физической активности (трекер) |
| Основные данные профиля | Семейные группы и их состав |
После объединения вам нужно будет заново подключить регистратор физической активности (трекер) и проверить ваши данные в Личном кабинете.
Что проверить после объединения аккаунтов
Рекомендуем проверить следующее:
Сохранились ли ваши регистрации и результаты.
Отображаются ли нужные события среди ваших стартов.
Подключен ли регистратор физической активности (трекер). При необходимости — подключите заново.
Нет ли дубликатов аккаунтов.
Если что-то не совпадает, обращайтесь на почту support@russiarunning.com, указав оба адреса электронной почты.
